第一条　为规范我局举报管理工作，保障公众合法权益，根据相关法律法规的规定，结合我局实际，制定本制度。
第二条  举报投诉中心职责：
（一）统一受理投诉举报；
（二）负责分发投诉举报；
（三）负责跟踪、督促、审查投诉举报办理情况；
（四）负责协调重大复杂投诉举报办理工作：
（五）负责反馈投诉举报办理结果；
第三条  市局办公室负责统一受理通过信件、电话、传真、来人等方式接收的投诉举报。
第四条  投诉举报符合下列条件的，应予受理：
（一）有明确的投诉举报对象及违法行为；
（二）被投诉举报的对象或违法行为在我局管辖范围内。
第五条 受理投诉举报后，依据监管职责，及时交办有关部门或单位。
第六条  投诉举报承办单位自收到交办的投诉举报后，应及时调查核实，调查核实后及时反馈调查核实结果或进展情况，不能及时反馈的最晚不得超过五个工作日。
第七条  本办法自发布之日起施行。